Tens uma dúvida, apanhaste um problema ou lembraste-te de uma ideia? Escreve-nos. O suporte é feito por email, e nunca te vamos pedir para nos mostrares o que enviaste: não precisamos, e também não conseguimos ver o conteúdo das tuas mensagens.
Enviar email para info@cloakfort.app
Como te ajudamos mais depressa
Para resolvermos o teu caso à primeira, inclui no email:
- o sistema (Android ou iPhone) e a versão da app (Definições → Sobre);
- o que estavas a fazer e o que aconteceu;
- se possível, um screenshot do ecrã onde ocorreu - nunca precisamos do conteúdo das tuas mensagens para ajudar.
Respostas rápidas
Mensagens efémeras e recuperação
Por defeito, uma mensagem desaparece em até 3 dias. Depois há cerca de mais uma semana em que ainda dá para a recuperar: se já expirou mas ainda está dentro dessa janela, podes desbloqueá-la por 0,29€. Passada a janela, não há forma de a trazer de volta - nem para ti, nem para nós.
Não consigo enviar a um contacto
Só podes enviar a contactos que já tenham a CloakFort e uma conta: esses aparecem com um selo. Se a pessoa ainda não tem a app, manda-lhe o convite. Assim que ela instalar e criar conta, o selo aparece e já lhe podes enviar.
Premium, faturação e reembolsos
As subscrições e o desbloqueio pontual são geridos e faturados pela App Store ou pelo Google Play. Para cancelar a renovação, gerir o plano ou pedir reembolso, usa as definições de subscrições da respetiva loja. Detalhes nos Termos e Condições.
Restaurar uma compra
Mudaste de telemóvel ou reinstalaste? Abre a app, vai a Premium e toca em Restaurar compras com a mesma conta da loja (Apple ID ou Google) com que compraste.
Mudei de telemóvel
A tua chave privada vive só no dispositivo, sem escrow nem cópia de segurança. Quando instalas num telemóvel novo e inicias sessão, é publicada uma chave nova. Como as mensagens duram pouco, só perdes as poucas que ainda estavam por abrir com a chave anterior. A partir daí, tudo funciona como antes.
Privacidade e os teus dados
Não conseguimos ler as tuas mensagens: são encriptadas ponta-a-ponta e guardamos só os metadados mínimos para as entregar. Podes eliminar a conta na app quando quiseres. Está tudo explicado na Política de Privacidade.
Ainda com dúvidas?
Vê as Perguntas frequentes ou escreve-nos para info@cloakfort.app. Lemos todas as mensagens.