¿Tienes una duda, te has topado con un problema, has pensado en algo que deberíamos construir? Escríbenos. El soporte funciona por correo, y nunca te pediremos que nos muestres lo que has enviado: no necesitamos ver el contenido de tus mensajes, y tampoco podemos.
Cómo ayudarnos a ayudarte más rápido
Para resolver tu caso a la primera, incluye en tu correo:
- tu plataforma (Android o iPhone) y la versión de la app (Ajustes → Acerca de);
- qué estabas haciendo y qué pasó;
- si puedes, una captura de la pantalla donde ocurrió - nunca necesitamos el contenido de tus mensajes para ayudarte.
Respuestas rápidas
Mensajes efímeros y recuperación
Por defecto un mensaje desaparece en 3 días. Después queda alrededor de otra semana en la que todavía se puede recuperar: si ya ha caducado pero sigue dentro de esa ventana, puedes desbloquearlo por 0,29 €. Una vez pasada la ventana, no hay forma de traerlo de vuelta - ni para ti, ni para nosotros.
No puedo escribir a un contacto
Solo puedes escribir a contactos que ya tengan CloakFort y una cuenta: esos llevan un distintivo. Si la persona todavía no tiene la app, mándale la invitación. En cuanto la instale y cree una cuenta, aparece el distintivo y puedes escribirle.
Premium, facturación y reembolsos
Las suscripciones y el desbloqueo puntual los gestiona y factura el App Store o Google Play. Para cancelar la renovación, gestionar tu plan o pedir un reembolso, usa los ajustes de suscripción de la tienda correspondiente. Los detalles, en los Términos y Condiciones.
Restaurar una compra
¿Has cambiado de teléfono o has reinstalado? Abre la app, ve a Premium y toca Restaurar compras con la misma cuenta de tienda (ID de Apple o Google) con la que compraste.
He cambiado de teléfono
Tu clave privada vive solo en el dispositivo, sin custodia por terceros y sin copia de seguridad. Cuando instalas en un teléfono nuevo e inicias sesión, se publica una clave nueva. Como los mensajes no duran mucho, solo pierdes los pocos que seguían sin abrir con la clave antigua. A partir de ahí, todo funciona como antes.
Privacidad y tus datos
No podemos leer tus mensajes: van cifrados de extremo a extremo, y solo guardamos los metadatos mínimos necesarios para entregarlos. Puedes borrar tu cuenta en la app cuando quieras. Está todo explicado en la Política de Privacidad.
¿Te quedan dudas?
Consulta las FAQ o escríbenos a info@cloakfort.app. Leemos cada mensaje.