Eine Frage, ein Problem, eine Idee, die wir bauen sollten? Schreib uns. Die Hilfe läuft über E-Mail, und wir werden dich nie bitten, uns zu zeigen, was du verschickt hast: wir müssen den Inhalt deiner Nachrichten nicht sehen, und wir können es auch nicht.
So helfen wir dir schneller
Damit wir deinen Fall gleich beim ersten Mal lösen, schreib in deine E-Mail:
- deine Plattform (Android oder iPhone) und die App-Version (Einstellungen → Über);
- was du gerade gemacht hast und was passiert ist;
- wenn möglich einen Screenshot des Bildschirms, auf dem es passiert ist - den Inhalt deiner Nachrichten brauchen wir zum Helfen nie.
Schnelle Antworten
Flüchtige Nachrichten und Wiederherstellung
Standardmäßig verschwindet eine Nachricht innerhalb von 3 Tagen. Danach gibt es noch etwa eine Woche, in der sie sich wiederherstellen lässt: Ist sie bereits abgelaufen, aber noch in diesem Fenster, kannst du sie für 0,29 € freischalten. Ist das Fenster vorbei, lässt sie sich nicht mehr zurückholen - weder von dir noch von uns.
Ich kann einem Kontakt nicht schreiben
Du kannst nur an Kontakte senden, die CloakFort und ein Konto schon haben: Diese tragen ein Abzeichen. Hat die Person die App noch nicht, schick ihr die Einladung. Sobald sie installiert und ein Konto angelegt hat, erscheint das Abzeichen und du kannst senden.
Premium, Abrechnung und Erstattungen
Abonnements und das einmalige Freischalten werden über den App Store oder Google Play verwaltet und abgerechnet. Um die Verlängerung zu kündigen, deinen Tarif zu verwalten oder eine Erstattung zu beantragen, nutze die Abo-Einstellungen des jeweiligen Stores. Einzelheiten in den AGB.
Kauf wiederherstellen
Telefon gewechselt oder neu installiert? Öffne die App, geh zu Premium und tippe auf Käufe wiederherstellen, mit demselben Store-Konto (Apple-ID oder Google), mit dem du gekauft hast.
Ich habe das Telefon gewechselt
Dein privater Schlüssel liegt nur auf dem Gerät, ohne Hinterlegung und ohne Backup. Wenn du auf einem neuen Telefon installierst und dich anmeldest, wird ein neuer Schlüssel veröffentlicht. Weil Nachrichten nicht lange bleiben, verlierst du nur die wenigen, die unter dem alten Schlüssel noch ungeöffnet waren. Danach läuft alles wie vorher.
Datenschutz und deine Daten
Wir können deine Nachrichten nicht lesen: Sie sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, und wir behalten nur die Metadaten, die zur Zustellung nötig sind. Du kannst dein Konto in der App jederzeit löschen. Alles Weitere steht in der Datenschutzerklärung.
Noch Fragen?
Schau in die FAQ oder schreib uns an info@cloakfort.app. Wir lesen jede Nachricht.