Une question, un souci, une idée que nous devrions construire ? Écrivez-nous. L'assistance passe par e-mail, et nous ne vous demanderons jamais de nous montrer ce que vous avez envoyé : nous n'avons pas besoin de voir le contenu de vos messages, et nous ne le pouvons pas.
Comment nous aider à vous aider plus vite
Pour que nous réglions votre cas du premier coup, indiquez dans votre e-mail :
- votre plateforme (Android ou iPhone) et la version de l'app (Réglages → À propos) ;
- ce que vous étiez en train de faire et ce qui s'est passé ;
- si possible, une capture d'écran de l'écran concerné - nous n'avons jamais besoin du contenu de vos messages pour vous aider.
Réponses rapides
Messages éphémères et récupération
Par défaut, un message disparaît sous 3 jours. Ensuite il reste environ une semaine pendant laquelle il peut encore être récupéré : s'il a déjà expiré mais qu'il est toujours dans cette fenêtre, vous pouvez le déverrouiller pour 0,29 €. Une fois la fenêtre passée, il n'y a aucun moyen de le ramener - ni pour vous, ni pour nous.
Je n'arrive pas à écrire à un contact
Vous ne pouvez écrire qu'aux contacts qui ont déjà CloakFort et un compte : ceux-là portent un badge. Si la personne n'a pas encore l'application, envoyez-lui l'invitation. Dès qu'elle installe et crée un compte, le badge apparaît et vous pouvez lui écrire.
Premium, facturation et remboursements
Les abonnements et le déblocage ponctuel sont gérés et facturés par l'App Store ou Google Play. Pour annuler le renouvellement, gérer votre offre ou demander un remboursement, utilisez les réglages d'abonnement du magasin concerné. Détails dans les Conditions générales.
Restaurer un achat
Vous avez changé de téléphone ou réinstallé ? Ouvrez l'application, allez dans Premium et touchez Restaurer les achats avec le même compte de magasin (identifiant Apple ou Google) que celui de l'achat.
J'ai changé de téléphone
Votre clé privée ne vit que sur l'appareil, sans séquestre ni sauvegarde. Quand vous installez sur un nouveau téléphone et que vous vous connectez, une nouvelle clé est publiée. Comme les messages ne durent pas longtemps, vous ne perdez que les quelques-uns qui n'étaient pas encore ouverts sous l'ancienne clé. Ensuite, tout fonctionne comme avant.
Confidentialité et vos données
Nous ne pouvons pas lire vos messages : ils sont chiffrés de bout en bout, et nous ne gardons que les métadonnées nécessaires à leur livraison. Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application quand vous le souhaitez. Tout est détaillé dans la Politique de confidentialité.
Encore des questions ?
Consultez la FAQ ou écrivez-nous à info@cloakfort.app. Nous lisons chaque message.